先月、金融サービス・ロールプレイング全国大会での特別講演を仰せつかりました。
この大会は、金融業界全体の発展のため、メガバンクや地方銀行など全国の金融機関から数百名が集まる勉強会です。
選ばれたいくつかの金融機関が、窓口対応や各種サービスをロールプレイング（お客様役と窓口スタッフ役）で披露しました。役者さながらの演技でリアリティもあり、準備の大変さがうかがえました。
独自開発した窓口対応や各種サービスをこの勉強会の場で披露することは、実際のところとても抵抗感があるはずです。自分たちが苦労して開発したものを教えてしまうことはとても勇気が要ると思います。
この勉強会の素晴らしいところは、業界全体の発展を考え、お互いに切磋琢磨するために手の内を明か合っている点です。蹴落とし合いの競争ではなく、お互いが高め合う関係性は業界全体を盛り上げるために必要なことだと思いました。
このたびは、お招きいただきましてありがとうございました。